岗位职责： 1、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作； 2、熟练知识产权权及相关业务知识，解答客户提问并落实问题； 3、熟悉新媒体获客渠道。 4、与相关部门紧密配合，协调沟通； 5、维护客户关系 任职要求： 1、有客服工作经验，已婚已育者优先； 2、具备敏锐的商业意识，较强的应变能力、口头表达与沟通能力； 3、有较强的推广和维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程； 4、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作； 5、熟练运用office及良好的文档写作能力； 6、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心； 7、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神。

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